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  • 尚禾迦美(北京)财务顾问有限公司:在职场上,领导向下属道歉
  • 发布时间:2019-04-28 15:29 | 作者:admin | 来源:未知 | 浏览:



  •   在尚禾迦美(北京)财务顾问有限公司职场上,上下级之间的关系一直很微妙,下级可能会因为上级的表扬而欢欣鼓舞,也可能因为上级的批评意志消沉。在职场上,相较于批评表扬并不多见,有时候下属甚至要忍受上司不公正的批评。下面我们来说说上司因为错误的批评,到底应不应该道歉的问题。  在职场冲突中,有效的道歉能够安抚对方的情绪,重新建立信任,但这里有一个前提,那就是对方接受了道歉。  假如冲突发生在领导与下属之间,而过错方在领导,那么下属是很难选择原谅的。相反,他们会认为领导的道歉是别有用意,或许是为了挽回自己的形象,或许只是做个样子。


      权力的“有色眼镜”  在尚禾迦美(北京)财务顾问有限公司职场关系中,员工看待身处权力高位的领导时往往会戴着怀疑的“有色眼镜”。由于领导可以利用权力来决定员工的工作内容、绩效考核甚至晋升机会,员工对他们的认知也会随之发生变化。员工会认为,领导们做的任何事情都有“隐藏的目的”,归根结底是为了他们自己的利益。  因此,当道歉一方为领导时,下属仍然会以怀疑的眼光看待他们,他们的道歉并不能获得员工真正的谅解。  这个问题的关键其实并不在于你是否是一个关心员工、乐于分享的领导,而是因为下属意识里的“默认设置”就是不相信领导。  换句话说,下属在看待领导的行为时已经戴上了权力的“有色眼镜”。


      职场人很容易在工作中被冒犯,比如创意被盗用,受到了不应有的批评,或者被拒绝休假等,同时列出“冒犯者”是否职位高于他们,研究表明,这些被冒犯者并未原谅他们的上司。  当“冒犯者”处于拥有职权的位置时,他们的道歉往往起不到作用。如果是下属道歉,他们更容易得到谅解。当我们深入分析数据时发现,调查对象对他们的上级本身就持有怀疑的态度,这就解释了为什么领导们的道歉都是无效的。  既然道歉没用,那就不道歉了?  现代社会中,职场早已告别了“命令与控制”式的领导方式,而是更多地向人员管理的方式靠拢。因此,现在的上司们更应该是包容的、富于理解和启发的,而不是好像自己在经营一个维多利亚时代的工场或者流放地。  诺贝尔文学奖获得者鲍勃·迪伦虽然鼓动我们不要去“追随领导”,但是在很多工作场合里,我们已经先行一步不再信任领导。  既然证明了领导的道歉起不到作用,那是否就可以认为,做领导的根本不用道歉,反正下属也不会谅解?  当然不是!  当冲突发生以后,如果员工不能从内心谅解领导犯下的错误,那么和解就会沦为形式,员工心中也会继续带有怨恨。研究显示,这会令他们工作效率降低、合作意愿下降,同时压力增大,更具有攻击性。  假设你是一位非常谦逊的领导,也愿意为了团队的和谐而承认错误,你应该如何消除这种员工“有色眼镜”带来的危害呢?  太多的领导只会“粉饰太平”,类似于“我们是一家人”“团结在一起”这样的口号根本起不到作用,即使把员工拉出去做各种团队建设,也不能真正解决问题。


      到底应该怎么做呢?这里有四个建议:


      1.表达歉意时要注意技巧  企业融资 道歉包含很多内容,一句“不好意思”或者“不要放心上”并不能完全地表达悔意,也会让员工认为你在敷衍。表达歉意时,最好包含这四个内容:承担责任,表达悔意,保证不再犯,以及实际的补偿措施。例如:“我意识到自己做错了,这让你受到了伤害,我保证以后再也不会发生这样的事情,我还会采取一些措施来补偿你。”

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